La piattaformaThe platform
Come lavora, nel dettaglio, la tecnologia che usiamo ogni giorno nella nostra sala: dal numero composto alla vendita, modulo per modulo. Ogni pezzo scrive nello stesso database e parla con gli altri in tempo reale.How the technology we run every day on our floor actually works: from dialled number to closed sale, module by module. Every part writes to the same database and talks to the others in real time.
Dati di produzione della piattaforma, settembre 2026.Platform production figures, September 2026.
Ogni passaggio lascia una traccia che finisce nei report.Every step leaves a trace that feeds the reports.
Liste pesate, orari per campagna, tentativi e intervalli per lista, riconoscimento segreteria.Weighted lists, per-campaign hours, per-list retries and intervals, answering-machine detection.
automaticoautomaticSaluto con il nome del cliente, poi una domanda su un fatto, non una vendita.Greets the customer by name, then asks about a fact, not a sale.
in tempo realereal timeDue o tre domande, obiezioni gestite, consenso esplicito a parlare subito con un consulente.Two or three questions, objections handled, explicit consent to talk to an advisor now.
consenso esplicitoexplicit consentL'operatore è già dentro la sua "sala" virtuale: il cliente entra, senza squilli né attese.The agent already sits in a persistent virtual room: the customer joins, no ringing, no hold.
senza attesano holdAnagrafica, riassunto AI, fornitore attuale detto dal cliente, storico note. WhatsApp a un clic.Profile, AI summary, current supplier as stated by the customer, note history. WhatsApp in one click.
etichette colorecolour tagsL'esito aggiorna il lead, apre ricontatti e richiami, chiude quelli superati, alimenta ordini e punti.The outcome updates the lead, opens call-backs, closes outdated ones, feeds orders and scoring.
CRML'assistente fissa giorno e ora dentro gli orari della sala. All'ora giusta la coda lo richiama da sola, fino a 10 tentativi, e l'operatore vede "Appuntamento concordato" con le parole del cliente.The agent books a day and time within the floor's hours. At that time the queue calls back on its own, up to 10 attempts, and the agent sees "Appointment agreed" with the customer's own words.
Il lead non si perde: entra in una lista di recupero e viene richiamato appena si libera qualcuno, con un banner che dice quando ha parlato e cosa ha chiesto.The lead is never lost: it goes into a recovery list and is called back as soon as someone is free, with a banner showing when they spoke and what they asked for.
Riconosciuti dal centralino e dall'assistente: nessun lead finto, nessun operatore sprecato. Sugli appuntamenti la chiamata viene semplicemente ritentata.Detected by the switch and by the agent: no fake leads, no wasted agent time. On appointments the call is simply retried.
Tutto gira sulla stessa base dati: quello che fa l'operatore si vede subito nel Real Time, nei costi e nei report.Everything runs on the same data: what an agent does shows up at once in the live views, the costs and the reports.
Parla con i clienti in tempo reale, qualifica e decide chi passare.Talks to customers in real time, qualifies them and decides who to hand over.
Press-1, predictive a rapporto e campagne con agente AI sullo stesso motore.Press-1, ratio predictive and AI-agent campaigns on the same engine.
Telefono nel browser, sala virtuale sempre aperta, scheda cliente completa.Browser softphone, always-open virtual room, full customer record.
Ogni lead ha un proprietario, una storia e una prossima azione.Every lead has an owner, a history and a next action.
La sala in una schermata, con permessi diversi per ruolo.The whole floor on one screen, with role-based scope.
60 milioni di anagrafiche ricercabili, pulite e segmentabili.60 million searchable, cleaned, segmentable records.
Quanto costa davvero ogni lead, per campagna, lista e segmento.What every lead really costs, by campaign, list and segment.
Più numeri in parallelo, campagne e messaggi uno a uno dalla scheda.Several numbers in parallel, campaigns and one-to-one messages from the record.
Lead consegnati ai partner in automatico, a marchio bianco.Leads delivered to partners automatically, white-labelled.
Dal contratto alla consegna, con sincronizzazione dai sistemi dei mandanti.From contract to delivery, synced with the principals' systems.
Produzione, compensi e fatture collegati alle chiamate vere.Output, pay and invoicing tied to the actual calls.
Avvisi e istruzioni arrivano a chi deve leggerli, dentro il suo login.Notices and instructions reach the right people, inside their own login.
Il modello linguistico conduce la conversazione; le decisioni che contano (è un sì? è una segreteria? chi è libero?) le prende un codice deterministico che si può verificare e testare.The language model leads the conversation; the decisions that matter (is it a yes? is it a voicemail? who is free?) are taken by deterministic code that can be checked and tested.
Il consenso si legge dal testo trascritto con regole fisse: un "pronto?" o un "grazie" non diventano mai un lead.Consent is read from the transcript with fixed rules: a "hello?" or a "thanks" never becomes a lead.
Se la trascrizione è incerta l'assistente chiede di ripetere invece di dedurre nomi o cifre. Nessuna promessa di prezzo.When the transcript is uncertain the agent asks again instead of guessing names or numbers. No price promises.
Risponditori, IVR e segreterie riconosciuti dal centralino sulle code e dal testo durante la conversazione. Nessun operatore sprecato.Answering machines, IVRs and voicemail are caught by the switch on queues and by the transcript during the conversation. No agent time wasted.
Chi chiede di non essere più chiamato entra subito in una blacklist globale, valida per tutte le campagne.Anyone asking not to be called again goes straight into a global blacklist, valid across every campaign.
"Adesso no" diventa un orario preciso, dentro gli orari della sala, che la coda rispetta da sola."Not now" becomes a precise time within floor hours, which the queue honours on its own.
Dopo il sì, una domanda fissa (per esempio il fornitore attuale) finisce come etichetta colorata sulla scheda.After the yes, one fixed question (e.g. current supplier) lands as a coloured tag on the record.
Una campagna AI non parte se agente, copione, coda o credito dei fornitori non sono in ordine.An AI campaign will not start unless agent, script, queue and provider credit are all in order.
Le campagne AI si fermano e ripartono da sole in base agli operatori pronti: niente clienti caldi senza nessuno che risponda.AI campaigns pause and resume on their own based on agents ready: no hot customers left with nobody to answer.
Schermata ricostruita a scopo illustrativo, dati di esempio.Reconstructed for illustration, sample data.
AI = passato in diretta dall'assistente · A = appuntamento · R = recupero. Dati di esempio.AI = handed over live by the agent · A = appointment · R = recovery. Sample data.
La piattaforma registra ogni turno di conversazione, ogni passaggio e ogni costo: si confrontano varianti a parità di lista, orario e agente, e si cambia solo ciò che i dati confermano.The platform records every conversational turn, every hand-over and every cost: variants are compared on the same list, hours and agent, and only what the data confirms gets changed.
La piattaforma è nata per essere configurata, non riscritta: settori, gruppi, numeri, copioni e regole sono dati, non codice.The platform was built to be configured, not rewritten: verticals, teams, numbers, scripts and rules are data, not code.
Un'istanza vostra, sui vostri trunk e con i vostri dati, separata dalla nostra.Your own instance, on your trunks and with your data, separate from ours.
Un nuovo verticale segue una procedura collaudata: copione, agente, regole di qualifica, controlli pre-volo.A new vertical follows a proven checklist: script, agent, qualification rules, pre-flight checks.
Trascrizione, modello e voce sono multilingua; oggi l'assistente è in produzione in italiano.Transcription, model and voice are multilingual; today the agent runs in production in Italian.
Formazione tramite Academy, affiancamento dei team leader e lettura condivisa dei numeri nelle prime settimane.Training through the Academy, team-leader coaching and joint review of the numbers in the first weeks.
Raccontateci il vostro contact center: vi mostriamo la piattaforma al lavoro e come si adatta ai vostri settori e alle vostre squadre.Tell us about your contact center: we'll show you the platform at work and how it fits your verticals and teams.
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